Entre le 1er et le 15 juin 2008, CommentCaMarche a mené une grande enquête auprès de ses membres afin d'écouter leurs besoins et de mieux y répondre à l'avenir. Parmi ces derniers, 29 765 membres ont répondu à cette étude en ligne.



Depuis sa création en 1999, CommentCaMarche a pour objectif de rendre accessible au plus grand nombre le savoir et les savoirs-faire technologiques. C'est grâce aux suggestions de ses utilisateurs et en particulier de ses membres, que la plupart des fonctionnalités du site ont été conçues, afin de rendre un service utile et performant.



Aujourd'hui, dans la plus grande transparence, CommentCaMarche publie les résultats de cette étude. Cette enquête montre tout d'abord une grande fidélité de ses utilisateurs puisque deux tiers d'entre-eux se connecte directement au site pour y accéder et que la moitié d'entre-eux (51%) se connecte au moins une fois par semaine.



Plus de 8 membres sur 10 viennent sur le site pour trouver des réponses à leurs problèmes et près d'un tiers se connecte pour des raisons professionnelles.



Le niveau de satisfaction globale et très bon puisque sur les 30 000 personnes interrogées, la moyenne générale du niveau de satisfaction global est de 7,73 sur 10. Dans le détail, près des deux tiers (64%) ont donné une note supérieure à 8 et seulement 2,5% d'entre-eux ont donné un note inférieure à la moyenne (5/10).



Les évolutions souhaitées portent globalement sur des questions touchant leurs problèmes quotidiens. 63% des membres interrogés souhaitent être mis en relation avec des experts et 50% souhaiteraient voir la mise en place d'une plateforme permettant de faire remonter aux constructeurs et aux éditeurs du secteur informatique des axes d'amélioration et leurs attentes.



Une grande majorité de membres (64%) sont favorables à la mise en place de fiches conseil permettant de les éclairer dans leur choix lors d'un achat informatique. Parmi ces derniers, 80% désirent que ces fiches soient regroupées dans une rubrique dédiée. Par ailleurs, un quart des utilisateurs seraient intéressés par la création d'un espace personnel.



Près des deux tiers des membres interrogés aimeraient bénéficier de partenariats auprès de fabricants et distributeurs spécialisés afin d'obtenir des offres avantageuses. Enfin, parmi les membres venant pour des raisons professionnelles, 68% d'entre-eux sont intéressés par le fait de tester des produits en avant-première.











Implication des membres
Taux de participation
Temps passé à répondre
Participation au tirage au sort
Usages
Habitudes des membres
Usages du site par les membres
Niveau de satisfaction
Note de satisfaction globale
Détail des notes
Perspectives d'évolution du site
Nouvelles technologies: Thèmes souhaités
Nouvelles technologies: Comment échanger
Services supplémentaires souhaités
Conseils d'achats
Espace personnel
Offres de partenaires
Pour les professionnels
Profil de la communauté
Pays de résidence
Hommes/Femmes
Secteur d'activité





Implication des membres

Taux de participation



Temps passé à répondre



Participation au tirage au sort



Usages

Habitudes des membres



Usages du site par les membres



Niveau de satisfaction

Note de satisfaction globale



Détail des notes



Perspectives d'évolution du site

Nouvelles technologies: Thèmes souhaités



Nouvelles technologies: Comment échanger



Services supplémentaires souhaités



Conseils d'achats



Espace personnel



Offres de partenaires



Pour les professionnels



Profil de la communauté

Pays de résidence



Hommes/Femmes



Secteur d'activité





Toute l'équipe de CommentCaMarche tient à remercier l'ensemble des personnes qui ont participé à cette enquête. Merci également à tous ceux qui, d'une manière ou d'une autre, contribuent au site, à aider les autres utilisateurs, à guider les novices et à faire progresser les technologies dans le bon sens.