Bonjour,
J'ai pris un forfait Néo (les premiers Néo) sur un engagement de 24 mois en Aout 2007, je paie environ 50 euros par mois. Au moment ou j'ai souscris ce forfait j'avais un avantage de souscription internet de 120 sms cadeau par mois pendant 1 an.
Au mois d'octobre 2008 un conseiller de Bouygues m'appelle pour me faire bénéficier de l'avantage jeune moins de 26 ans c'est a dire les sms/mms illimités gratuit. J'accepte de souscrire, sauf que cette personne oublie de me préciser que ça va rallonger ma durée d'engagement de 24 mois c'est a dire jusqu'en octobre 2010.
Il semblerait que Bouygues me precise ce "detail" sur ma facture du mois d'octobre. Je ne reçoit pas de factures papier mais uniquement une alerte de Bouygues tout les mois m'informant que la facture est disponible sur mon espace client, et pour être honnète je n'y vais jamais. Donc je découvre ça il y a quelques jours, je telephone a Bouygues, et on me réponds que je peux avoir le double de la facture pour 7 euros (car je n'y ai plus acces sur internet), on ne peux pas m'envoyer les conditions generales de ventes ni un duplicata de mon contrat avec Bouygues.

Effectivement je suis une tête en l'air je ne retrouve plus mon contrat ni les conditions de ventes et je ne stock pas les factures de téléphones portable mea culpa.

Mais je me demande si Bouygues a bien le droit de proceder de cette manière et quels sont les solutions dont je dispose pour revenir a ma durée d'engagement initiale?

Si je n'ai pas de solutions je me demande aussi si je peux procéder comme ceci :
Je passe sur un forfait bloqué pas cher de chez Bouygues (le conseiller a dit c'est 30 euros et pas d'augmentation de durée d'engagement si je prends le forfait 12 mois mais bon pas de diminution non plus).
Si on considère que je suis engager depuis Aout 2007 chez Bouygues je pourrais donc resilier mon forfait en versant a Bouygues 25% des 16 mois de forfait bloqué restant?


Merci d'avance pour vos réponses