Bonjour Ruth,

Ce sont des termes trés à la mode, qui consistent à compartimenter les seuils d'intervention.

Pour coller au domaine informatique:

- Front Office: plate-forme téléphonique, support de niveau 1, chargé de résoudre les problèmes "simples"
- Middle Office: P/F de niveau 2, prenant le relais pour les problèmes plus complexes ou nécessitant quelques minutes de recherches ou interventions
- Back Office: support de niveau 3, généralement par écrit, ou grosse intervention, comme reformatage du disque dur

Voilà une explication que j'ai tachée de simplifier,

Bonne journée

JP