merci de ta réponse .. c'est vrai que je me suis un peu emportée .. mais il faut dire que j'ai eu bien du mal à faire admettre à neuf télécom qu'ils avaient tort .. malgré leurs courriers me signifiant que mon forfait était illimité .. ils continuaient toutefois à me prélever sans autorisation des sommes indues et à couper tél et internet parce que je rejettais les prélèvements .. il me semble que tout est rentré dans l'ordre .. peut-être jusqu'à la dernière facture ... on verra !! pour expliquer ce qui s'est passé .. cela me semble compliqué car tout s'est passé par tél .. on me disait que je bénéficiait d'un forfait et les factures étaient astronomiques .. je ne sais pas expliquer le pourquoi du comment .. est-ce un mauvais branchement ? pourtant tout fonctionne pour le mieux !! je laisse tomber pour le moment !! à plus !!