Voici la copie de la réponse de Cdiscount suite au meme méssage posté sur un auter forum :

Bonjour Atlan 68,

D'abord, merci pour votre fidélité : vous avez effectué de nombreuses commandes sur Cdiscount dont la très grande majorité s'est déroulée sans encombre.
En ce qui concerne les commandes dont vous parlez, je dois préciser plusieurs points, ce qui permettra de mieux nous comprendre :

> Délais d'expédition et délais de livraison
Les délais « 2 à 5 jours » annoncés sur le site sont calculés en jours ouvrés et ne correspondent pas à des délais de livraison mais à des délais d'expédition. Nous nous engageons à traiter, préparer et expédier les commandes entre 2 et 5 jours* après validation de votre commande.
A ces délais d'expédition, s'ajoutent, les délais de livraison.

Par exemple, pour votre commande n°0501251341OSXJ8, elle a été validée le 25/01, elle a été expédiée le 28/01, soit 3 jours après validation. Pour votre commande, n°0501242038OSHKX, validée le 24/01, il s'avère que le produit était spécifié « expédition sous 4 à 8 jours ». Votre colis a été expédié le 31/04, soit 5 jours ouvrés après validation.

A savoir : avec l'opération « On s'engage sur les délais », Cdiscount s'engage sur ses délais d'expédition.
Si le délai d'expédition de 2 à 5 jours* n'est pas respecté, Cdiscount vous offre un bon d'achat de 10 euros.

> Produit en panne à la livraison
Vous avez eu raison de renvoyer votre produit s'il était défectueux. Grâce à l'ouverture d'un dossier « Mon produit est en panne à la livraison », le service client prévoit de régler ce genre de problème. C'est ce que vous avez fait et c'est la bonne démarche.

> Hotline
Nos 100 téléconseillers fournissent un travail précieux pour la qualité des relations avec nos clients. Ils ne sont pas « déconnectés du problème » puisqu'ils ont directement accès à votre suivi client. Ils peuvent toujours vous renseigner sur l'état d'une commande ou d'une réclamation et même agir sur votre dossier lorsque ceci est nécessaire.
Quant à la facturation de ce service téléphonique, permet la disponibilité de nombreux télé conseillers et ceci pour votre entière satisfaction. Cdiscount ne perçoit aucune rémunération sur ce service qui s'autofinance.

> Remboursement
Comme précisé dans nos conditions générales de vente [ Accéder au site ] :

- Pour tout remboursement inférieur à 150 euros, nous effectuons un bon d'achat.
- Pour les remboursements dont la somme est supérieure à 150 euros, nous remboursons par chèque.

Par conséquent et conformément aux CGV, vous avez bénéficié d'un bon d'achat.
Dans le cas de l'émission d'un bon d'achat, vous pouvez sur simple demande auprès de notre Service Clients demander la conversion de celui-ci en chèque.

> Débit immédiat du paiement
Si les paiements par carte bleue sont débités immédiatement, c'est pour des raisons de sécurité : la banque ne conserve pas vos coordonnées bancaires.

J'espère que ces quelques précisions vous auront permis de mieux comprendre notre mode de fonctionnement.

Cordialement,
Marjorie Neibac
Pour Cdiscount.com

*pour les commandes notées « expédition sous 2 à 5 jours »