Apparement, Alice rencontrerais des soucis avec ses serveurs, d'où des difficultés pour ses abonnés à joindre la Hot-Line :

http://www.01net.com/article/292908.html

Un conseil pour réussir à avoir la Hot-Line : appelez TRES tôt le dimanche matin, quand tout le monde roupille encore. Je l'ai fait pour supprimer mon abonnement AOL : le temps d'attente était d'une demi-heure un jeudi soir (au moins), j'ai eu un conseiller en moins de 3 minutes un dimanche matin vers 8H30...