Bonjour j'ai eu le même problémes que le tient soustration sur mon compte de 99 E pour non restitution de modem dans les temps ,je crois quille en fond une généralité .pour ma part j'avais garder le borderaux d'envois ;je leur ai transmit une photocopie du borderaux avec une demande de remboursement. quille on accepter mais bon c'est pas agréable d'avoir un compt prélever sans sommation (il ne rembouse pas non plus les interer.) mais d'en l'ensemble j'ai éter avec alice pendant trois ans sans vraiment de souci deux modemme griller quille on échanger dans les quinze jour.Je suis parti pour free car sur ma région free vient de me fournir les chaines en plus et pour 29,99E donc .Bonne chance est garder les preuves d'envoie des modemes car c'est la seule façon de se fair rembourser ;bonne journée