j'ai eu le même problème
la case grisée, c'est normal faut pas s'inquiéter.
le touchman a besoin du fichier usbscan.sys
Ce fichier est aussi utilisé par windows pour les scanner et peut etre les imprimantes
lorsque j'ai débranché mon scanner la synchronisation du touchman a fonctionné.
essaie ça et si ça marche pas essaie aussi de débrancher l'imprimante
Au pire débranche tous les appareils usb sauf le touchman et si sa marche pas remène-le au vendeur