bonjour ,
Je n'ai finalement trouvé aucune solution technique .
J'ai appelé Neoxeo au 08.25.70.01.90 car theoriquement ils devaient me le remplacer sous 72 hrs (accord entre Auchan ,chez qui j'ai moi aussi acheté ce produit , et neoxeo pour les produits en panne ou sous garantie ) . Cependant Neoxeo ,ma signalé qu'il ne faisait plus de maintenance sur ce genre de produit depuis debut d'année, et de me le faire reprendre par Auchan . Suite à ça auchan ( à Pau) me l'a remplacé sans probléme.
bon courage