bonjour,
je ne pense pas qu'il y ait une seule façon de fonctionner pour un CRM mais cela doit dépendre de celui choisit.
idem pour ERP
Pour ce qui est de l'Edi, je pense connaître un peu mieux le sujet mais voudrait savoir ce que tu cherches ? le principe de base ou des informations plus techniques ?
A +,