il est clair que les sujets sont vastes, et les informations à ce sujet très éparses. En fait, j'aimerai savoir s'il existe des références (biblio ou webographiques) sur le e-procurement (e-approvisionnement) et le e-CRM, car aujourd'hui, les fournisseurs de solutions tels que SAP, IBM, Cisco n'offrent que des informations de type commercial, et rien n'explique concrètement leur fonctionnement (au niveau technique).