bonjour Yusef,
J'ai fait un mémoire de fin d'étude en master spécialisé sur le CRM et sa mise en place dans les agences de voyages.
Voici mon adresse e-mail: trinityhanfi@gmail.com . N'hésites pas à m'envoyer un e-mail si t'as besoin de quoi que ce qoit car j'ai fait une partie qui décortique le CRM ainsi que ses composants !!