je suis de plus en plus convaincu que, hors leur protocole habituel les gens de la hot-line de 9 (et très problablement les autres aussi) sont totalement incompétents.
disons,
normal , le service est calibré en fonction de ce que le client est prêt à payer .
on prend des gens ordinaires, mais sachant un peu ce servir d'un PC, tout de même , on leur inculque la procédure mise au point par l'expérience pedant 2 jours de formation et on leur donne 10mn par client pour rabâcher les mêmes questions (et écouter les mêmes plaintes pendant des heures .
si tu veux payer un contrat de maintenance avec une hot line habituée à traiter les problèmes plus pointus , c'est prévu dans les services offerts aux professionnels, mais pas au même prix .