Titre du commentaire :

« On nous prend pour des c**s et on nous l*s tient* bien. »


Bonjour,

Si il faut mener des actions, c'est pousser les politiques, déjà pour continuer à éduquer les FAI, (Fournisseurs d'Accès à Internet), oui!, oui!, éduquer, en mettant en place les "actions groupées de masses", les « class action ».

Des actions groupées sont ou seraient très "appréciées", (le contraire...), par les FAI, (Fournisseurs d'Accès à Internet), car il est évident qu'une action en masse contre les FAI, est ou serait médiatisées, et est ou serait donc plus forte dans ces effets ; pour qu'à l'avenir chaque client d'un FAI soit respecté, et obtienne gain de cause par défaut, et pas l'inverse comme actuellement.

Une bonne claque dans la Gu**le d'un FAI, vaudrait bien des semaines de galères, à régler les problèmes d'abonnements, de services abusivement vendu en force, etc..

Une condamnation sévère des FAI, (Fournisseurs d'Accès à Internet), vaudrait bien des semaines de galères, à régler les problèmes d'abonnements, de services abusivements vendus en forces, etc..

Grâce à une monté en puissance des utilisateurs d'Internet, par le truchement de faire condamné son FAI préféré, mais pas tout seul dans son coin, mais plutôt justement ou entres autres choses grâce aux « class action », pour qu'à l'avenir chaque client d'un FAI soit respecté, et obtienne gain de cause par défaut, et pas l'inverse comme actuellement, au risque que si ça continu, on va bientôt voir les clients eux-mêmes condamnés pour avoir rasés, de façon carrément radicale, des sociétés à la solde du « Roi "Arnaque" ».

Les FAI doivent payés de fortes amendes et êtres contrôlés pour les dissuadés de répercutés ces amendes à payer sur leurs clients captifs.

______________


Notes :

Au fait, merci ! à la DGCCRF, « Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes », d'avoir pris le problème, à bras le corps, dès la 31000 unième plainte.


Actuellement, mar./27/02/2007/france, la DGCCRF, « Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes », (ou DDCCRF pour les Directions Départementales) informe les FAI, (Fournisseurs d'Accès à Internet), et notamment Orange / France Telecom, qui est situé en très bonne place, et ce de façon positive, que les pratiques commerciales agressives envers leurs clients sont à proscrires et qu'elles devraient, "à priori", déjà l'êtres, (proscrites : les pratiques commerciales agressives).


Début de CITATION :

http://www.clubic.com/actualite-67892-dgccrf-rappelle-operateurs-ordre.html

Dans sa lettre d'avertissement, accompagnée du bilan des plaintes au 1er semestre 2006, Guillaume Cerutti, directeur général de la DGCCRF, indique :

« Le bilan réalisé par mes services pour la période du 1er janvier au 30 juin 2006 montre que le nombre de plaintes par million d'abonnés se situe, globalement, à un niveau comparable à celui de 2005 (...) Ce volume de plaintes implique une mobilisation de mes services, qui se traduit par un coût de traitement particulièrement élevé. Il ne peut être envisagé qu'une telle situation revête un caractère pérenne. Cette situation rend nécessaire que votre entreprise améliore sa performance dans ce domaine . »

Fin de CITATION.


"Un client bon payeur et satisfait, de l'aspect commercial et technique est un client satisfait et bon payeur."

______________
______________
______________


Début du Courriel "MAGIQUE" ;-) reçu ... (Sans modifications)

Suite à un envoi de Courriel, type réclamation "facturation" et autres "joyeusetés", pour répondre en utilisant l'adresse contenu dans le Courriel auquel on veut répondre soit :

> De : service.clients.internet@orange.fr
(envoi précédent à la même adresse pour répondre à un Courriel)
_____________________________
_____________________________
Chère cliente, Cher client,

L'adresse que vous avez utilisée ne permet pas de contacter le service
clients Internet. Votre demande ne pourra être traitée.
Afin de répondre au mieux à vos attentes, veuillez dorénavant nous
joindre en cliquant sur le lien ci-dessous:
http://r.orange.fr/r/Oassistance_contact_internet?ref=avisnrep1

Vous pouvez aussi vous rendre sur
http://r.orange.fr/r/Oassistance?ref=avisnrep1 disponible et gratuite
24h/24 et 7j/7. Vous y retrouverez rapidement et efficacement les
réponses à vos questions les plus fréquentes (connexion, messagerie,
facture, ADSL, etc...)

Merci de votre confiance et bonne navigation avec Orange
Le service clients Internet
_____________________________
Fin du Courriel ...

______________
______________


Concernant les démarches par téléphones aucune preuves écrites de la démarche que nous faisons n'est disponible, sauf à être équipé en écoute et compagnie, ce qui me semble est strictement interdit en France pour les particuliers, du moins quand cela est fait sans avertissement préalable.

Au cas où le temps d'attente, normal et acceptable, ce transforme en un temps d'attente digne de ... (suite ci-dessous).

Je n'est pas de terme, pour désigner une sorte de manque de respect du client, dans un certains nombres de cas qui aux départs sont à priori simple à résoudre, ou facilement solutionnables, puis par la suite, ceux transformes en véritables cauchemars.

Il est à noter, que ce soit par l'intermédiaire du site Web Orange ou France telecom, ou bien par l'intermédiaire du 1014, ou touts autres numéros officiels France telecom pour l'ouverture de service quelconque, (Orange ou France telecom), qu'il est plus facile de souscrire à une offre que de s'en dépêtrer.

L'argument, reçu par téléphone, de l'impossibilité de pouvoir supprimer un service directement sur le site Web Orange ou même France Telecom, (il y a plus ou moins deux sites différents), est que, "la plupart des services sont à engagements de durées". (sic)

"Orange/France Telecom" est vu l'argument, "engagements de durées", incapable techniquement de faire en sorte que si l'on clique, sur le Web, (c'est mieux peut-être pour l'authentification), ou par téléphone, (avec un sérieux mot de passe ou enregistrement vocal), sur supprimer un service ou un abonnement, puis multiples confirmations, de prévoir la date de fin autorisé sans frais d'un service ou abonnement.

On est même prêt, "éventuellement", à payer des frais de coupures anticipés d'un service ou abonnement concernant l'argument, "engagements de durées".

______________
______________


Il est bon de rappeler que vous disposez, moi, vous, nous, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous, me, nous, concernent (Art. 34 de la loi “Informatique et Libertés” du 6 janvier 1978).

Orange et "FAI compagnie", concernant les abus de factures et autres, "sal*p*rHiiii!es" commerciales, feraient bien de l'appliquer ; le droit de rectification des données informatiques, (ou autres supports), à l'avantage des clients ; ou devraient-on dire plutôt pigeons, si rien n'est fait pour améliorer la situation. Merci.

______________
______________


Par téléphone, chez Orange, les problèmes peuvent ce régler facilement et cela est très bien indiqué sur le site Web d'Orange ; surtout les numéros avec les tarifs prohibitifs.

Il est souvent indiqué de patienter, (concernant le règlement d'un problème), pour que les délais "légaux" courts à défaut de pouvoir régulariser immédiatement un problème informatique de Facturation.

Un long travail reste encore à faire, pour que les clients des FAI, (Fournisseurs d'Accès à Internet), respectent leurs clients, sans que ceux-ci tombent dans le travers d'actions par dépits, ou "laissés pour comptes" de la justice, au sens noble du terme, pour tous.

______________
______________


Le gouvernement, lui a lâché la loi dés le départ, ou presque, aux profit$ des FAI et autre$ acteur$ du secteur numérique.

Merci... (((( M**de j'viens de faire tomber la goupille ... END