Bonjour,

La procédure que j'ai suivie est la suivante :

- demande d'opposition à ma banque pour arrêter le virement automatique;
- courrier en Recommandé avec Accusé de Réception au service client Orange en mentionnant que vous résiliez l'abonnement souscrit pour cause de non exécution des clauses contractuelles de la part de l'opérateur (attention car le service client n'accuse pas réception dans ces cas et il faut alors relancer La Poste pour obtenir l'accusé de réception) en mentionnant qu'une copie a été envoyée aux organismes ci dessous;
- une copie à l'ARCEP voir le lien suivant : http://www.arcep.fr/index.php?id=30&tx_gsfaq_pi2[categoryUid]=58&tx_gsfaq_pi1[categoryUid]=58&cHash=599fc1a403
- une copie à la DGCCRF dont vous dépendez (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) voir sur l'annuaire pour connaître le service déconcentré le plus proche de chez vous.

Le premier point est incontournable car le remboursement est très difficile à obtenir.

En souhaitant que vos soucis se résolvent le plus rapidement possible.

Cordialement.