Arf ! Mais quelle arnaque !!
Le firmware est propre à chaque matériel, il se trouve dans le graveur lui-même, stocké dans une petite mémoire de type flash. Ca n'a pas de rapport avec Windows. C'est une opération très simple à exécuter soi-même : vas voir sur le site HP les pages de support concernant ton modèle de portable, tu trouvement probablement tout ce qu'il faut.
Au pire tu trouvera toutes les infos sur ce site, ou avec une petite recherche sur google.

A noter cependant : ce n'est pas dit qu'il y ai un firmware plus récent, même après 2 ans : c'est selon les constructeurs, mais ça évolue rarement. De plus, il se peut que ton graveur ne puisse pas graver aux limites indiquées sur les supports vierges, même avec le dernier firmware. Il y a des limites physiques selon les matériels, en fonction des composants.

En bref : d'après les éléments que tu dis, ton histoire est une belle arnaque. Ce n'est pas comme ça que les sociétés de dépannage info amélioreront leur image : )
Récupère vite ton pc et ne paye pas cette somme pour quelque chose dont tu n'as pas besoin..


EDIT: J'avais pas vu que tu avais posté en double ! A déplacer éventuellement vers l'autre topic.