Bonjour,

je suis actuellement en stage marketing a Edinburgh, Ecosse.
je dois mettre en place un systeme CRM (customer relationship management) mais je ne sais pas par ou commencer.

c'est une petite entreprise (12 sur le site d'Edinburgh) de biotechnologies avec 1 seule personne au marketing, mais qui a d'autres sites dans le monde.

ils veulent un outil simple d'utilisation, pas trop cher voire gratuit (moyens limites)

je ne sais pas s'ils veulent juste une liste de contacts (dans ce cas la je ferai sur Access) ou s'ils veulent d'autres applications (mais qui restent simples).

que me conseillez-vous?
Acces ou un logiciel plus elabore?
"heberger" sur internet ou un achat d'un logiciel?
quelle est la difference entre operational CRM et collaborative CRM?

Merci
Cordialement,
Elodie

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