cela dit je ne sais pas quoi faire avec ce disque defectueux .

Difficile de dire: Il faudrait le tester pour voir s'il est défectueux ou pas.
(Parceque là, on ne peut pas savoir...)


Avec le coup du pin cassé, comme tu dis, c'est ta parole contre la leur: Il n'y a pas vraiment de recours possible.


WIN XP PRO "offerte" à tous les clients je ne les trouve pas très professionnels

C'est carrément pas professionnel, et même illégale.
Mais ils ont le droit de te facturer 80E pour la main d'oeuvre (réparation, installation, tests...)


A mon avis, tu aura du mal à te faire rembourser.

Reste donc à tester le disque à fond pour voir s'il est défectueux.
Il me semble qu'il y a des outils de test de disque sur Ultimate Boot CD:
http://www.ultimatebootcd.com/