bonsoir

ma commande faite sur internet sur le site la maison du gsm:

Votre commande de XXXXXXXX XXX XXXXXXXX XXXXX XX XXXXXXXX n° XXXXXXX a bien été enregistrée

voila la reponse standard faite par la maison du gsm juste apres avoir encaisse la commande :
Vous avez commandé sur notre site Internet et nous vous en remercions. Cependant votre XXXXXXXX XXX XXXXXXXX XXXXX XX XXXXXXXX est actuellement en rupture de stock et nous ne connaissons pas encore de date de réapprovisionnement.

Nous pouvons donc vous proposer soit :
- un échange de ce produit par un autre disponible avec un geste commercial
- un avoir valable sur votre prochaine commande.


mais moi je veux recuperer le montant qui m'a ete preleve. j'ai besoin de rien d'autre sur leur site et j'en ai donc rien a faire de leur avoir! je ne sais pas quoi faire. dois-je telephoner a la hotline payante pour obtenir le remboursement ? kelk'un a ete confronte a ce meme cas ?