Bonjour,

Je vous remercie déjà de vos lumières.

Après lecture des différentes interventions je ne sais plus si c'est d'un centre d'appel ou d'un call center ou d'un autre système dont j'ai besoin.
Je pense que je devrais décrire ces besoins:
1-ne pas perdre un seul appel et traiter tous les appels 24/24 h
2-possibilité d'un répondeur automatique avant le téléopérateur
3-une demande d'information répondue -> un client satisfait, moins de réclamation
4-enregistrement du numéro de l'appelant, et si possible enregistrement de la conversation
5-statistique des appels entrants; heure, durée, par quel téléopérateur, qui appelle souvent, etc.
6-consultation en ligne des impayés après identification automatique du client, avec numéro de tél ou code client
7-information du client sur situation des réclamations avec mise à jour des info venant du back office.
8-...

Vous réitérant mes remerciements et dans l'attente de vos conseils

Cordialement
Gina Configuration: Windows XP
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