Bonjour,

J'ai passé commande en août 2005 d'un appareil photo sur cdiscount. Le total s'élevait à 150 E en paiement 3x sans frais, le 1er prélèvement de 50 E ayant été débité à la commande. Or la qualité de l'appareil photo n'était vraiment pas top j'ai retourné le produit à cdiscount en leur demandant le remboursement. d'habitude j'ai toujours des soucis avec eux en ce qui concerne les délais mais là tout s'est bien passé. Comme le 2ème prélèvement était déjà passé ils m'ont remboursé les 2 1er prélèvements et ont annulé le 3ème : tout allait bien dans le meilleur des mondes. Or il y a quelques jours, soit 3 ans plus tard, ils me réclament le paiement du 3ème prélèvement !!! Et ceci à grands renforts de menaces de mise en recouvrement (par mail et par sms). Je refuse catégoriquement d'appeler leur n° surtaxé car j'ai déjà testé une fois : 10 E de facture de téléphone,pour qu'une personne s'exprimant très mal en français me lise des phrases toutes faites et ne réponde pas à mes questions ! J'ai donc fait un courrier avec les justificatifs de retour du produit, de remboursement et d'annulation du dernier prélèvement....je suis sans réponse de leur part mais par contre les mails et autres sms de recouvrement ne cessent de pleuvoir.....
3 questions se posent :
- je veux bien comprendre qu'il puisse y avoir des problèmes informatiques mais est ce légal de me demander de l'argent (que je ne dois pas...) 3 ans plus tard ?
- est ce légal d'envoyer des recouvrements par sms et par mail ? je croyais que ça devait se faire par courrier (recommandé ?)
- comment faire pour leur faire comprendre que je ne leur dois pas cet argent !!!

Avez vous des conseils à me donner ?

Merci d'avance !