Bonjour,
J'ai un téléphone portable qui a 1 an et demi chez Bouygues telecom. Il est parti deux fois sous garantie constructeur (dans les 12 mois) pour le même problème, et 3 fois supplémentaires après les 12 mois, mais via mon assurance (Tranquil assur, que propose bouygues), toujours pour le même problème. Il se trouve qu'aujourd'hui, il n'est toujours pas réparé.
La 4ème fois, lorsqu'il est tombé en panne, j'ai appelé mon assurance qui m'a dit de faire passer la réparation sous le même numéro de la dernière réparation (la 3ème) car on était dans le délai des 3 mois. Mais l'agence a mal adressé mon portable, il est donc revenu non réparé à l'agence. Je ne le savais pas, mais comme il ne marchait pas, je l'ai fait renvoyer le lendemain. L'agence ne savait rien non plus (soi-disant). Et encore 1 mois et demi après (on est bien loin des 2 ou 3 semaines de réparation que le SAV bouygues garantit !), je vais récupérer mon portable et là, SURPRISE. J'apprends que mon portable n'est pas réparé, déjà la dernière fois il ne l'avait pas été, car soit disant j'ai refusé un devis et en plus je dois payer des frais.
Voilà donc mon problème, je n'ai jamais refusé de devis, j'ai un portable non réparé qu'aucune agence ne veut prendre en réparation non plus. Après avoir appelé l'assurance, elle m'apprend qu'elle a refusé le devis car le délai des 3 mois avait été dépassé la 4ème fois. Et en fait, il se trouve que c'est l'agence elle-même qui s'est trompé lorsqu'elle a adressé mon portable au service réparation donc il s'est égaré et est arrivé trop tard dans le bon service.
Et pour la 5ème fois, comme il avait été refusé la 4ème fois, il l'a été aussi pour celle-ci.
Donc je paie une assurance pour rien, je passe des heures au téléphone entre les différents services qui se renvoient la balle et en attendant, malgré mon mécontentement et mon agacement, ni l'assurance ni le SAV constructeur ni le SAV bouygues telecom ne bouge.
Puis-je faire valoir un droit quelconque les obligeant à me changer mon téléphone pour un neuf ?
Je ne sais pas si j'ai été très clair, c'est en effet assez difficile de résumer la situation en quelques lignes.
Merci d'avance en tt cas pr ceux qui me répondront.