Bonjour,

Je suis actuellement en train de rediger mon memoire sur le CRM dans les entreprises de service. En effet, c'est donc une partie integrante de mon memoire que de parler de touts les applications du CRM..malheureusement je ne maitrise pas tres bien les concepts ni les termes, est ce que qqun peut m expliquer tres simplement et succintement ce que sont

l ERP ( = CRM ?) , ASP et Saas, Open source et progiciel de gestion integree, mode heberge ? client leger et worklow ?

et comment ils sont lies entre eux/ dans quelle mesure sont ils compatibles/ appartiennent ils au meme "groupe"/"categorie"

Je n attend pas une reponse detaillee, j aii lu les definitions ce que j ai du mal a comprendre c est vraiment ce qui lie ces themes entre eux.

Merci d'avance !

AMC