Citation : "Il s'agit d'une méthode développée par l'organisation du commerce (OGC) britannique à la fin des années 80"

Je me permets d'intervenir sur ce point : ITIL n'est pas une méthode, et il est très important d'en être convaincu. ITIL n'explique pas comment conduire un projet, comment mettre en place une organisation,... C'est un point sur lequel les formateurs insistent et doivent insister.

ITIL est un référentiel de "best practices" pour la conception, la planification, la mise en place et l'optimisation des processus de gestion des services SI.